Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 календарных дней.

Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества была предоставлена Покупателю в письменной форме на сайте https://lowishop.ru, срок отказа от товара составляет 7 календарных дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, а также целостность упаковки, фабричные этикетки, ярлыки и пломбы — в той мере, в какой они являются частью товара и необходимы для подтверждения его товарного вида и возможности дальнейшей реализации как нового.

Покупатель обязан бережно обращаться с товаром и его упаковкой до принятия решения о возврате. Существенное повреждение, уничтожение или утрата оригинальной потребительской упаковки, фабричных ярлыков, этикеток либо пломб может являться основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества, если вследствие этого товар утратил товарный вид или возможность дальнейшей продажи как нового.

Повреждение или отсутствие только внешней транспортной упаковки, использованной исключительно для доставки заказа, само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и потребительская упаковка товара.

Для подтверждения факта и условий покупки Покупатель предоставляет кассовый чек. При отсутствии чека Покупатель вправе предоставить иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине LOWI, включая номер заказа, электронное подтверждение оплаты, выписку банка или переписку с Продавцом. Отсутствие чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

К таким товарам могут относиться товары, изготовленные, нарезанные, намотанные, окрашенные, промаркированные или укомплектованные по индивидуальным параметрам Покупателя, отсутствующим в стандартном ассортименте интернет-магазина.

Выбор стандартного цвета, размера, диаметра, метража или другой вариации, представленной в каталоге интернет-магазина, сам по себе не означает, что товар имеет индивидуально-определённые свойства.

Стоимость возврата товара надлежащего качества

Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от Покупателя Продавцу несёт Покупатель.

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

Если Покупатель отказывается от товара до его передачи, возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями оплаты заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар является товаром ненадлежащего качества, если он не соответствует описанию, согласованным характеристикам, обязательным требованиям или не может использоваться по назначению вследствие производственного недостатка.

При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возмещения обоснованных расходов на его устранение либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Способ возврата и порядок компенсации расходов на пересылку предварительно согласовываются с Продавцом.

Отсутствие оригинальной упаковки, этикетки или кассового чека само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования по товару ненадлежащего качества.

Сроки замены товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества заменяется в течение 7 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Если требуется дополнительная проверка качества товара, замена производится в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования.

Если необходимый для замены товар отсутствует у Продавца, замена производится в течение одного месяца со дня предъявления требования.

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если между Покупателем и Продавцом возникает спор о причинах появления недостатка, Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Порядок оформления возврата или обмена

1. Свяжитесь с Продавцом по электронной почте info@lowishop.ru.
2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать имя и контактные данные Покупателя, номер заказа, наименование товара, причину возврата и выбранное требование.
3. Если обращение связано с повреждением, браком, несоответствием или ошибкой комплектации, рекомендуется приложить фотографии или видеозапись товара, упаковки и этикетки.
4. После получения обращения Продавец сообщает Покупателю адрес и согласованный способ возврата товара.

Возвраты не следует отправлять без предварительного согласования адреса и способа доставки. Отправления с наложенным платежом не принимаются, поскольку возврат денежных средств производится отдельно.

Покупателю рекомендуется использовать способ доставки, позволяющий подтвердить отправку и отследить посылку.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится после получения Продавцом возвращённого товара и проверки соблюдения условий возврата, но в любом случае в пределах срока, установленного законодательством Российской Федерации.

При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества такое требование удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.

Продавец вправе провести проверку качества возвращённого товара. Покупатель обязан предоставить товар Продавцу для проведения такой проверки. Проведение проверки качества и получение товара Продавцом не приостанавливают и не продлевают установленный законом срок удовлетворения требования Покупателя.

Для проверки соблюдения условий возврата Покупатель обязан передать возвращаемый товар Продавцу. Получение и проверка товара учитываются при обработке возврата, но не изменяют сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

При оплате банковской картой денежные средства направляются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и допускается правилами платёжной системы.

Фактический срок зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом зависит от банка и платёжной системы Покупателя.

Особенности товаров LOWI

Незначительное отличие оттенка товара от изображения на экране, вызванное настройками устройства, освещением при фотосъёмке или особенностями цветопередачи, само по себе не считается недостатком, если товар соответствует описанию и заявленному наименованию оттенка.

Между различными производственными партиями текстильных, хлопковых, полимерных и смесовых материалов могут быть незначительные различия оттенка.

Покупателю рекомендуется приобретать необходимое количество материала для одного изделия в рамках одного заказа и одной производственной партии.

Допустимые технологические отклонения по весу, длине, толщине или диаметру не признаются недостатком, если они находятся в пределах, указанных в описании товара, технической документации или обязательных требованиях.

Уценённый товар или товар второго сорта не подлежит возврату именно по тому недостатку, о котором Покупатель был заранее уведомлён. По иным недостаткам Покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.